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Dúvidas frequentes


Por que não estou vendo mudanças no status da minha mercadoria atraves do meu código de rastreio?

Atualmente os correios só atualizam o status da mercadoria quando a mesma se encontra na cidade de destino.O sistema de envio nos correios informam que leva de 07 a 21 dias úteis após ser postado no caso de PAC. O envio via SEDEX leva até 3 dias úteis.

 

Meu boleto venceu, e agora?

Infelizmente o boleto deveria ter sido pago ATÉ o vencimento. É necessário realizar uma nova compra. NÃO SE PREOCUPE, o boleto que você emitiu e não efetuou o pagamento não vai gerar uma dívida para você. Basta desconsiderá-lo. Só levamos em considerações pagamentos aprovados.

 

Moro fora do Brasil, como posso comprar?

Preciso que me enviei seu endereço completo com seu código postal e o material que deseja comprar. Como é outro país preciso fazer um orçamento a parte. Nosso site só aceita pedidos aqui do Brasil. Temos uma explicação mais completa clicando aqui.

 

Não estou conseguindo comprar por que não tenho CUPONS DE DESCONTOS, E AGORA?

Cupons para desconto são para promoções específicas que acontecem em nosso site. Se você não possui um é bem provável que não tenha nenhuma promoção em vigência. PROSSIGA COM SUA COMPRA deixando esse campo em branco.

 

Os Correios estão demorando a entregar, como proceder?

Infelizmente as atualizações são feitas pelos Correios e não temos domínio sobre elas. Estamos tão indignados com essa situação e neglicencia da parte dos mesmos, quanto nossos consumidores. Para nós é horrível, todos os dias termos que explicar para nossos clientes que não estamos conseguindo ser ágeis na entrega para deixá-los satisfeitos por conta da incompetência dos Correios, que infelizmente são a única empresa/opção no Brasil para efetuar esse serviço que temos acesso atualmente.

 

Quero trocar, devoluções, desistências ou o produto veio errado, como faço?

Acesse nossa politica de trocas e devoluções clicando aqui.

 

Acessei meu código de rastreio e minha mercadoria foi devolvida, e agora?

Entre em contato com nossa central de atendimento. Precisamos que seu produto já tenha sido entregue em nossa central de distribuição para que possamos reenviá-lo para você.

 

Efetuei uma compra mas não gerou boleto, o que eu devo fazer?

Efetue uma nova compra pois esta encontra-se cancelada. Esta não gerou boleto. O boleto é gerado na mesma hora ao final da compra. Imprima e pague.

 

Qual o prazo de entrega da minha mercadoria?

Após seu pedido ser aprovado o mesmo irá para Expedição, Embalado e enviado em até 72 hs utéis (contando apenas os dias ÚTEIS, ou seja, Sábados, Domingos e Feriados não contam). Os correios tem um prazo de 07 a 21 dias úteis após ser postado para efetuar a entrega na sua casa, no caso de PAC. E até 03 dias úteis de entrega em caso de SEDEX. A data que você recebe é sempre uma data estimada, podendo o produto chegar dentro do prazo estimado ou não, não podendo extrapolar o prazo citado acima.

 

Não estou conseguindo efetuar a compra, diz que meu CEP está errado, por que?

Você pode estar preenchendo errado o cadastro, pedimos CEP e não CPF.

Tente outra vez realizar seu cadastro digitando corretamente seu CEP(Endereço).

Tente utilizar um outro CEP e nós avise sobre o endereço correto da entrega.

Nossa loja virtual é interligada com os site dos Correios, o endereço é preenchido automaticamente quando você coloca o Cep de sua cidade.

Uma outra dica é tentar utilizar um navegador diferente, costuma funcionar.

 

Por que ainda não recebi meu código de rastreio?

Temos até 24h úteis para enviarmos o código para o cliente. Procure em seu SPAM ou entre em contato via telefone ou e-mail com nossa central de atendimento para resolvermos essa questão lhe informando seu código. Esteja com o número de pedido em mãos para nos fornecer.